1. 售前咨询能力
熟练接待**客户咨询，解答产品规格、花束款式、配送时间、价格优惠、搭配推荐等问题，快速匹配客户需求，促成下单、提升转化率。
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2. 订单处理能力
熟练接单、核对订单信息、登记备注、对接制作、安排配送；熟悉订单流程、能排查漏单、错单、异常单，保证订单零失误。
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3. 售后处理能力
处理售后咨询、物流异常、客诉、差评风险沟通，心态稳、沟通柔软、懂得安抚客户情绪，合理化解纠纷，维护店铺评分与口碑。
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4. 细心严谨、责任心强
对订单高度敏感，交接班主动排查遗漏订单，工作细致，不粗心、不敷衍，能做到事事闭环。
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5. 沟通**、聪明干活
不死板、不教条，懂得变通沟通方式，能根据不同客户调整话术，会高效做事、会总结问题、会规避重复错误。
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6. 熟悉电商平台规则
了解抖音、淘宝等平台基础规则，熟悉聊天回复时效、禁词、差评维护、店铺权重基础常识。
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7. 团队配合、执行力强
服从排班、配合花艺、打包、配送对接，积极配合门店整体运转，高效完成每日工作任务。

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