
1. 售前咨询能力
熟练接待**客户咨询,解答产品规格、花束款式、配送时间、价格优惠、搭配推荐等问题,快速匹配客户需求,促成下单、提升转化率。
2. 订单处理能力
熟练接单、核对订单信息、登记备注、对接制作、安排配送;熟悉订单流程、能排查漏单、错单、异常单,保证订单零失误。
3. 售后处理能力
处理售后咨询、物流异常、客诉、差评风险沟通,心态稳、沟通柔软、懂得安抚客户情绪,合理化解纠纷,维护店铺评分与口碑。
4. 细心严谨、责任心强
对订单高度敏感,交接班主动排查遗漏订单,工作细致,不粗心、不敷衍,能做到事事闭环。
5. 沟通**、聪明干活
不死板、不教条,懂得变通沟通方式,能根据不同客户调整话术,会高效做事、会总结问题、会规避重复错误。
6. 熟悉电商平台规则
了解抖音、淘宝等平台基础规则,熟悉聊天回复时效、禁词、差评维护、店铺权重基础常识。
7. 团队配合、执行力强
服从排班、配合花艺、打包、配送对接,积极配合门店整体运转,高效完成每日工作任务。
江苏省镇江市丹阳市云阳街道太阳城路29号1排1号
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