1、有过15人以上客服团队管理经验；
2、熟悉抖音拼多多天猫等平台运作方式及规则，有抖音或拼多多自营店铺经验优先；
3、会使用办公软件，excel技能需会基础的vlookup，数据透视，会使用多级数据有效性制作表格帮助在线客服使用；
4、会建立培训体系；
5、熟悉消费者心理，善用流程管理，有一定的调度能力跨部门沟通；
6、有一定的思维敏锐度，敢于发现问题并解决问题。

岗位职责内容
1、全面负责丹阳客服团队的日常管理，排班，聊天质检，绩效核算，培训；
2、带领客服团队完成销售任务，提高销售转化及服务品质，降低售后客诉；
3、承上启下落实好公司各项要求

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