一、岗位职责
1、客服团队日常管理
2、客户对接与重大客诉管控
3、团队培训与能力搭建
4、数据管理与绩效考核
5、跨部门协同对接
二、任职要求
1. 三年以上镜片客服管理经验，熟悉各类镜片产品、定制镜片业务、售后判定规则，具备团队搭建、人员培训、绩效考核能力，能带领客服团队；
2. 擅长重大客诉处理，平衡客户诉求与公司成本，具备跨部门协调能力；
3. 熟练使用在线客服系统，精通数据分析，能通过数据发现服务问题；
4. 抗压能力强，能处理复杂定制片、质量类纠纷；
5. 良好沟通、统筹能力，有较强成本意识。

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