工作职责：
1、通过电子邮件为客户解答有关产品售前售中售后的各类问题。
2、处理客户投诉，并对产品中差评进行处理，确保客户对产品和服务满意。
3、收集和整理客户反馈的需求建议，进行汇总分析并提出合理改进方案。
4、根据业务量规划团队编制，负责客服专员的选拔及入职后的培养。
5、编写SOP，提升团队对眼镜专业知识的掌握及英文邮件写作能力。制定客服组KPI考核指标，定期绩效评估和复盘指导。

任职要求：
1、大专及以上学历，英语CET4及以上，英语读写能力好。
2、3年以上跨境电商客服经验，1年以上客服团队管理经验。
3、具有良好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，能灵活解答客户的问题。

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