工作职责:
1、通过电商平台在线解答客户关于产品、订单、支付、物流等方面的问题;
2、处理客户的投诉和建议,收集客户反馈,及时跟进并提供解决方案,提高客户满意度;
3、协助客户完成购物操作,提供购物建议和推荐;
4、协助处理退换货和退款等售后问题;
5、对日常工作中遇到的问题进行记录和分析,提升服务质量;
6、参与部门内部的培训和知识更新,提高业务能力。
任职要求:
1、20~40周岁,大专及以上学历,有电商客服经验者优先;
2、电脑打字速度60字/分钟以上,具备良好的沟通能力和应变能力;
3、熟悉电脑操作,掌握常用的办公软件;
4、具备较强的责任心和服务意识,能够独立解决问题;
5、能适应轮班工作制,具备一定的抗压能力;
6、具备团队合作精神,积极主动,善于学习和总结。
工作时间:
白班:8:30~17:30,晚班:16:00~00:15。每周休一天,节假日另算,排班轮休,满一年有带薪年假。薪资待遇:试用期4K,转正后缴纳五险,底薪+绩效提成+补贴,综合薪资6~9K
开发区金陵西路138号新九广场
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