任职资格
1、有电商眼镜行业客服经验者优先；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心、细致地解决客户诉求；
3、能够承受一定的工作压力，面对客户投诉和抱怨时保持冷静，不与客户发生冲突；
4、能适应轮班工作制，接受排班安排；
5、打字速度不低于60字/分钟，熟练使用千牛、钉钉等电商客服工具；
6、工作认真负责，严谨细致，能主动承担责任，具备团队协作精神。

岗位职责内容
1、通过天猫、京东等电商平台，在线解答客户关于产品选购、订单优惠、支付方式、物流发货等方面的问题；
2、及时接待并解决客户售后问题，遇到退款、投诉、举证、工单等异常情况及时反馈并积极推动解决；
3、认真学习并完成产品知识与配镜技能培训，熟悉眼镜相关知识，不断提升业务能力与服务水平；
4、维护客户关系，做好投诉安抚与化解，提升客户满意度；
5、积极配合团队，完成上级交办的其他相关工作。

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