
任职资格
1、有电商眼镜行业客服经验者优先;
2、具备良好的沟通能力和服务意识,能耐心、细致地解决客户诉求;
3、能够承受一定的工作压力,面对客户投诉和抱怨时保持冷静,不与客户发生冲突;
4、能适应早**轮班工作制,接受排班安排;
5、打字速度不低于60字/分钟,熟练使用千牛、聚水潭、钉钉等电商客服工具;
6、工作认真负责,严谨细致,能主动承担责任,具备团队协作精神。
岗位职责内容
1、通过天猫、京东等电商平台,在线解答客户关于产品选购、订单优惠、支付方式、物流发货等方面的问题;
2、及时接待并解决客户售后问题,遇到退款、投诉、举证、工单等异常情况及时反馈并积极推动解决;
3、认真学习并完成产品知识与配镜技能培训,熟悉眼镜相关知识,不断提升业务能力与服务水平;
4、维护客户关系,做好投诉安抚与化解,提升客户满意度;
5、积极配合团队,完成上级交办的其他相关工作。
工作时间:早班(9-18) 中(13-22.30) 晚(15-00)、**补贴30元/天 做六** 排班制
江苏省镇江市丹阳市
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