一、岗位职责
 1. 负责宾客入住、退房办理，准确核对身份信息，为宾客提供高效登记服务。
 2. 处理**订单：及时接收、确认各平台（如携程、美团等）网上订单，核对订单信息（房型、入住时间、人数等），并同步更新房态，避免超售或漏单。
 3. 解答宾客咨询，包括**订单疑问、周边交通、景点、餐饮等信息，主动提供贴心服务。
 4. 妥善处理宾客需求与简单投诉（含**订单相关问题），无法解决时及时上报上级。
 5. 负责前台区域卫生维护，保管房卡、票据等物品，确保账目清晰。

二、任职要求
 1.  具备良好的沟通表达能力。
 2. 能熟练操作电脑及基础办公软件，熟悉主流订房平台（携程、美团等）的订单管理流程，有宾馆前台或服务行业经验者优先。
 3. 工作认真负责，有耐心、责任心，对数字敏感，具备较强的应变能力和服务意识。
 4. 可接受轮班制，能适应节假日值班安排（节假日订单量较大，需高效处理）。

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