职位信息
1、维护店铺在天猫、淘宝、京东等平台的服务权限，差评回复及标签反馈；

2、负责电商部客服的日常管理，完成店铺各项DSR服务指标（天猫、京东）

3、参与、监督、评估外包团队客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节

4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客；户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、处理售后问题（退货审核、投诉处理、ERP系统审单及配货），

7、完成领导交代的其他工作。
任职要求：

1、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

2、具有1年以上淘宝或天猫售后及客户服务类工作经验；眼镜类目工作经验优先；

3、高中以上学历；熟练操作办公软件，打字速度快；中文打字至少60字/分钟；

4、具有服务精神，耐心细致的解答问题，具备一定的抗压能力。

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